Devoluciones
Queremos que tu compra en Sofazo sea perfecta. Si algo no encaja, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, tal y como establece la normativa de consumo europea. Sin preguntas incómodas.
Vendedor: Sofazo. El desistimiento de 14 días y la garantía legal son normas imperativas de tu país de residencia y no dependen de dónde esté el vendedor ni de la ley que se pacte (art. 6.2 «Roma I»).
Cómo devolver un pedido
Abre una incidencia
Entra en tu cuenta, localiza el pedido y pulsa «Reportar incidencia» indicando qué artículos quieres devolver y el motivo. Si compraste como invitado, escríbenos a info@sofazo.com con tu número de pedido.
Prepara el paquete
Te confirmaremos la devolución y la dirección de envío en un plazo máximo de 48 horas laborables. Incluye los artículos en su embalaje original, completos y sin usar.
Recibe tu reembolso
En cuanto recibamos y verifiquemos el paquete, emitiremos el reembolso al mismo método de pago que usaste en la compra, en un máximo de 14 días naturales (normalmente 3–5 días laborables tras la recepción). Si lo prefieres, puedes pedirnos que te lo abonemos como saldo de la web con un 10 % adicional: lo tienes disponible al momento y sin esperar al banco. Es una opción tuya, y solo la aplicamos si nos la confirmas.
Condiciones
- Si tu acceso no funciona y no conseguimos resolverlo, te devolvemos el importe del plan (falta de conformidad).
- No hay renovaciones automáticas: cada plan se paga una vez y termina en su fecha de caducidad.
Excepciones al derecho de desistimiento
El artículo 103 del TRLGDCU excluye la devolución por cambio de opinión en algunos supuestos. En Sofazo aplican estos:
- art. 103.m) TRLGDCU: Suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento previo expreso y con tu conocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento. En Sofazo ese consentimiento se da al comprar, porque el acceso se activa en cuanto se confirma el pago.
Estas excepciones no afectan a tus derechos si el artículo llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste.
Garantía legal de conformidad
Además del desistimiento, respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega (RDL 7/2021 y arts. 114 y ss. TRLGDCU). Durante los dos primeros años se presume que el defecto ya existía en la entrega, sin que tengas que demostrarlo. Puedes optar entre reparación o sustitución y, si ninguna resuelve el problema, pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Todo ello sin coste alguno para ti, incluidos los portes.
Normalmente la vía natural es la sustitución, y es la que te propondremos primero. Pero la elección es tuya y no la condicionamos: si prefieres la reparación, o si la sustitución falla, seguimos respondiendo hasta que el problema quede resuelto.
Formulario de desistimiento
Basta una comunicación inequívoca por cualquier medio. Si lo prefieres, puedes usar el formulario modelo del Anexo B del TRLGDCU, reproducido en los términos y condiciones, donde también se detallan el cómputo del plazo y los plazos de reembolso.
Artículos defectuosos o pedido incorrecto
Si recibes un artículo dañado, con defecto o distinto al que pediste, abre una incidencia desde tu cuenta (idealmente con fotos) y nos haremos cargo de todos los gastos, portes incluidos.
Lo primero que te ofreceremos es enviarte el artículo de nuevo, que suele ser lo más rápido y lo que casi todo el mundo prefiere: recibes lo que pediste sin esperar a ningún reembolso. Si la sustitución no fuera posible —porque el artículo ya no está disponible, por ejemplo— o si tampoco resolviera el problema, podrás pedir la rebaja del precio o resolver el contrato con el reembolso que corresponda. La elección entre reparación y sustitución es tuya, y en cualquiera de los casos no pagas nada.
Gastos de devolución
En devoluciones por cambio de opinión, los gastos de envío de vuelta corren por cuenta del cliente. Si el error es nuestro (defecto, artículo equivocado o daño en el transporte), asumimos nosotros todos los costes. Solo respondes de la disminución de valor del artículo si lo has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Dónde se devuelve el paquete
El punto de retorno se te confirma por escrito al abrir la incidencia, antes de que gastes nada. Sofazo es un servicio digital: no hay nada que enviar ni que devolver por correo. Para cualquier incidencia con tu acceso, escríbenos a info@sofazo.com.
Si el punto de retorno acabara estando fuera de la Unión Europea, te lo diremos con el coste estimado antes de que envíes, y podrás decidir con la información delante. En ningún caso el coste de la devolución puede usarse para desactivar en la práctica tu derecho de desistimiento.
¿Dudas?
Consulta también la política de envíos y los términos y condiciones, o escríbenos desde la página de contacto: respondemos en menos de 48 horas laborables.