Términos y condiciones

1. Quién vende

El vendedor es el titular de Sofazo — sofazo.com. La sociedad titular aún no consta y no se publica ninguna mientras no conste; los datos de contacto que sí puedes usar son los de aquí abajo.

• Nombre comercial: Sofazo
• Tienda: Sofazo (sofazo.com)
• Correo electrónico de contacto: info@sofazo.com

Los datos identificativos completos y la explicación de por qué se publican están en el aviso legal. La ley que rige este contrato y los derechos que conservas como consumidor europeo están en el apartado 15.

2. A quién se dirige la tienda

Para comprar debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Estas condiciones están redactadas para consumidores y usuarios en el sentido del art. 3 TRLGDCU. Si compras en el marco de una actividad empresarial o profesional, no te serán de aplicación los derechos reconocidos exclusivamente a los consumidores, entre ellos el derecho de desistimiento.

3. Productos e información precontractual

• Cada ficha de producto describe sus características esenciales: plataforma de activación, región, edición e idiomas, además de los requisitos indicados por el editor.
• Las imágenes son orientativas: pueden existir ligeras diferencias de color según la pantalla, sin que ello suponga falta de conformidad.
• Las ofertas y promociones están vigentes mientras se muestran en la web y hasta agotar existencias, salvo que se indique otro plazo.
• La disponibilidad depende del stock de claves. Si por un error no pudiéramos suministrar la clave adquirida, te lo comunicaremos y te reembolsaremos íntegramente el importe.

4. Precios, impuestos y gastos

• Los precios se muestran en EUR e incluyen los impuestos indirectos aplicables. El precio final, con impuestos y sin gastos de envío (no los hay), se muestra siempre en el resumen antes de pagar.
• No existen gastos de envío ni cargos adicionales: el producto se entrega en línea.
• Régimen fiscal aplicado a las ventas. Los precios que ves son finales y ya incluyen el IVA aplicable, que aparece desglosado en tu pedido. No se te cobra nada más después de la compra.
• El precio que ves al confirmar es el que pagas: no te repercutiremos después impuestos ni gastos que no te hayamos mostrado antes. Al entregarse en línea, el producto no pasa por aduana ni genera aranceles.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento; se aplicará siempre el precio vigente en el momento de confirmar el pedido. Si se detecta un error material evidente en un precio, te lo comunicaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.

5. Cómo se formaliza el contrato

1. Añades los productos al carrito y revisas su contenido, precios e impuestos.
2. Introduces tus datos de contacto y facturación.
3. Antes de pagar se muestra un resumen completo con el precio total y, en su caso, los gastos de envío. Puedes corregir cualquier error volviendo atrás y modificando los datos o el carrito.
4. Eliges el método de pago y completas el pago en el entorno seguro del proveedor.
5. Con el pago confirmado, el contrato queda perfeccionado: te enviamos la confirmación por correo electrónico y la clave queda asignada a tu pedido, disponible en tu cuenta.

El contrato se formaliza en español. Archivamos el documento electrónico del contrato y puedes consultarlo en cualquier momento en tu cuenta, junto con la factura correspondiente.

6. Formas de pago

En el checkout se muestran los métodos de pago disponibles en cada momento. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta: los trata directamente la pasarela de pago.

7. Entrega del contenido digital

La entrega es inmediata y en línea: en cuanto se confirma el pago, la clave de activación queda asignada a tu pedido y disponible en tu cuenta, donde puedes revelarla cuando quieras. Te avisamos por correo electrónico con un enlace seguro al pedido; el correo nunca contiene la clave.

Si, excepcionalmente, la clave no estuviera disponible en tu pedido tras el pago, escríbenos y lo resolveremos con prioridad; si no fuera posible suministrarla, te reembolsaremos el importe íntegro.

8. Anulación del pedido antes de la activación

Un pedido que todavía no has pagado no te compromete a nada: si no completas el pago, se anula solo y no se te cobra. Una vez confirmado el pago, el acceso se activa en ese mismo momento y el plan ya no se puede anular.

Si el acceso no funciona, eso no es una anulación sino una falta de conformidad: te lo arreglamos o te devolvemos el importe (apartado de garantía legal).

9. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación (arts. 102 y siguientes TRLGDCU).

Este derecho no depende de dónde esté el vendedor ni de la ley que se pacte: es una norma imperativa de tu país de residencia y sobrevive a la elección de ley (art. 6.2 «Roma I»).

• El plazo se cuenta desde la celebración del contrato, por tratarse de un contrato de suministro de contenido digital.
• Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca: desde tu cuenta, por correo electrónico a info@sofazo.com o utilizando el formulario modelo que reproducimos más abajo (su uso no es obligatorio).
• Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza. La carga de la prueba del ejercicio del derecho recae en ti, así que conserva el justificante del envío.
• Te confirmaremos sin demora la recepción de tu desistimiento en un soporte duradero.

10. Garantía legal de conformidad

Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de dos (2) años desde el suministro del contenido digital, de acuerdo con el RDL 7/2021 y los arts. 114 y siguientes TRLGDCU. Es el plazo europeo y es el que te aplicamos: la garantía legal de conformidad es también una norma imperativa que ninguna elección de ley desplaza, así que no la sustituimos por ninguna garantía extranjera más corta ni por una exclusión de garantías del tipo «as is».

• Se presume que la falta de conformidad ya existía cuando se manifiesta en el plazo de un año desde el suministro, sin que tengas que demostrar nada.
• Puedes optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de las dos resulte imposible o desproporcionada. Si ninguna procede o no resuelve el problema, podrás pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
• Te propondremos primero una clave de reposición, que resuelve el problema en el acto.
• La puesta en conformidad es gratuita: no asumirás gastos de envío, mano de obra ni materiales.
• La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad (art. 124 TRLGDCU).
• No ofrecemos ninguna garantía comercial adicional a la legal. La que te ampara es la garantía legal de conformidad descrita en este apartado, con el plazo y las opciones de reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución que acabamos de detallar, y no la sustituimos ni la limitamos con ninguna garantía voluntaria.

Para reclamar, abre una incidencia desde tu cuenta o escríbenos con tu número de pedido y una descripción del problema.

10 bis. Uso del servicio

Qué incluye. El plan da acceso, durante el tiempo contratado, a canales en directo y a una videoteca a la carta a través de una línea personal (servidor, usuario y contraseña o lista M3U). La calidad de la imagen depende también de tu conexión, de tu dispositivo y de la aplicación que uses; para alta definición recomendamos al menos 15-20 Mbps.

Uso personal. El acceso es para ti y tu hogar. No puedes compartir tus credenciales con terceros, revenderlas ni redistribuir la señal, y el número de conexiones simultáneas está limitado. Si detectamos un uso así, te avisaremos y podremos suspender la línea; en casos claros de reventa o redistribución, la suspensión puede ser inmediata.

Contenidos que cambian. La oferta de canales y títulos depende de terceros y puede variar: se añaden y se retiran canales y películas sin que eso cambie el precio de tu plan. La videoteca a la carta se ofrece como complemento del servicio de directo. Si un cambio te dejara sin el servicio que contrataste, tienes los derechos de la garantía legal (apartado 10).

Bloqueos de tu operador. Algunos proveedores de internet bloquean este tipo de servicios. Es una decisión suya que no controlamos; si te ocurre, escríbenos y te ayudamos a resolverlo.

Uso conforme a la ley. Te comprometes a usar el servicio de acuerdo con la normativa de tu país de residencia.

Promociones. Las ofertas promocionales son de un uso por cliente. Abrir varias cuentas para repetirlas no da derecho a ellas.

Titulares de derechos. Si eres titular de derechos sobre un contenido y crees que se ofrece sin autorización, escríbenos a info@sofazo.com identificando la obra, el canal o el contenido concreto y tus datos de contacto. Lo trasladaremos al proveedor para su retirada y te responderemos.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Atendemos consultas y reclamaciones en info@sofazo.com y desde la página de contacto. Nos comprometemos a acusar recibo y a dar una respuesta motivada lo antes posible. No disponemos de establecimiento abierto al público en España, por lo que no hay hojas oficiales de reclamación en papel: la reclamación se presenta por escrito a esa dirección y queda registrada con fecha.

Incidencias sin respuesta. Si, para resolver una incidencia, el equipo de soporte te pide información o que elijas una opción y no respondes en un plazo de 72 horas, el equipo de soporte de Sofazo podrá resolverla como considere más adecuado con la información de la que disponga, y te lo comunicará por escrito. Esto no limita tus derechos legales de garantía y desistimiento, que puedes seguir ejerciendo en los plazos que fija la ley.

12. Resolución alternativa de litigios

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo de tu país: en España, las oficinas municipales de información al consumidor, las direcciones generales de consumo autonómicas y las Juntas Arbitrales de Consumo (Ley 7/2017).

Con un vendedor establecido fuera de la Unión, esas entidades pueden encontrar límites de competencia y el arbitraje de consumo requiere que el empresario se someta voluntariamente. Lo decimos porque remitirte a una vía que quizá no pueda atenderte sin advertírtelo sería engañoso.

Aviso sobre la plataforma ODR europea: la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, creada por el Reglamento (UE) 524/2013, dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que ya no es posible presentar reclamaciones a través de ella. Los consumidores residentes en la Unión Europea pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país para litigios transfronterizos.

No estamos adheridos a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni al Sistema Arbitral de Consumo. La adhesión a estos sistemas es voluntaria para el empresario. Eso no te cierra ninguna puerta: conservas íntegras las acciones judiciales que te reconoce la ley de tu país de residencia (apartado 15) y, para un litigio transfronterizo, sigue abierta la vía del Centro Europeo del Consumidor de tu país que se indica más arriba.

13. Protección de datos

Los datos que nos facilitas para contratar se tratan conforme a la política de privacidad, que detalla finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos y cómo ejercer tus derechos.

14. Fuerza mayor, nulidad parcial y modificaciones

• No responderemos del incumplimiento debido a causas de fuerza mayor ajenas a nuestro control razonable, mientras dure el impedimento y siempre que te informemos con diligencia.
• Si alguna cláusula se declarara nula o inaplicable, las demás mantendrán su validez y la cláusula afectada se sustituirá por otra que respete la finalidad perseguida dentro de la legalidad.
• Podemos modificar estas condiciones; a cada pedido se le aplican las condiciones vigentes y aceptadas en el momento de su confirmación, que quedan archivadas con el contrato.

15. Ley aplicable y jurisdicción